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    服   务  承  诺

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    服务≠售后≠维修

        鲁机机床服务不是简单的维修,它既是产品销售的最后一个环节,又是产品研发的第一个环节,它贯穿于产品开发、设计、制造及售前、售中、售后整个企业经营活动的全过程;服务就是发现用户需求并快速满足的过程;服务就是要创造用户感动,实现增值。
    为了?;つ暮戏ㄈㄒ?,免除您的后顾之忧, 枣庄鲁机机床有限公司(以下简称“鲁机机床”)向您做出下述鲁机产品标准保修服务承诺,并在您需要时依此向您提供:
    1、本公司严格按国家标准、合同及技术规范要求选择最佳方案,并全面对过程质量进行跟踪监控、检验,确保产品质量。
    2、建立用户服务技术档案(相关信息我们均录入到产品数据库,用户可使用正确的“产品编号”进行在线查询),以备售后跟踪服务。本公司根据客户要求,选用最佳的技术方案及设备,确保质量可靠,性能优良,价格合理,满足客户要求。 
    3、本公司产品,自购买之日起一年内(含),公司为您提供免费技术支持。保修期满后,仍将提供终生维修,视情况收取适当维修费用。
    4、凡我公司售出的机床产品均向用户提供产品使用说明书、产品合格证明书及相关技术资料。
    5、不属于免费保修义务的情况:
    属于下列情况的鲁机机床产品故障或损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在免费保修之列。
    (1)本产品的整机或部件已经超出保修期;
    (2)本产品未按使用说明书要求,错误安装、使用、维护、保管造成的故障或损坏;
    (3)非鲁机机床认证服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏;
    (4)因使用非鲁机机床部件导致的故障或损坏;
    (5)因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、吊装时摔坏等)原因造成的故障或损坏;
    (6)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
    6、服务支持系统:您除了可以向鲁机机床认证服务机构寻求本文件承诺的保修服务外,还可以与鲁机机床官方服务支持系统联系,获得鲁机机床为您提供的服务信息。


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